חברת פרטנר בחרה ביבמ להקמת מערכת חדשה לניהול קשרי לקוחות

חברת פרטנר בחרה ביבמ להקמת מערכת חדשה לניהול קשרי לקוחות
Tuesday, 24 May 2005

אחד מחוזי המחשוב הגדולים בישראל בשנת 2005
חברת התקשורת הסלולארית  פרטנר, בחרה ביבמ לביצוע פרוייקט מקיף להחלפת מערכת ניהול קשרי הלקוחות  (CRM)  לרבות אספקת שרתים ושירותי שילוב מערכות.

מומחי חטיבת היעוץ העסקי  (BCS) של  IBM Global Services , יישמו בחברת פרטנר חבילת תוכנה מתוצרת Siebel  אשר תשרת יותר  מ- 1,000 עמדות משתמשים, רובן במטה פרטנר בראש העין, באמצעות שרתים מתוצרת יבמ. במקביל, יקושרו למערכת כל נקודות השירות ומוקדי המכירות של פרטנר.

בין השאר, יטפלו מומחי חטיבת השירות של יבמ בממשק בין המערכת החדשה ובין מערכת החיוב (בילינג), מערכת ה- ERP ומחסן הנתונים, הפועלים כיום בפרטנר.

עד כה, התבסס שירות הלקוחות של פרטנר על תוכנת ונטיב.

יאיר פראנק, מנהל תת חטיבת IT בחברת פרטנר ציין כי המערכת החדשה שתיושם במשותף על ידי יבמ ופרטנר תמשיך ותקדם את איכויות השירות המוצעות ללקוחות החברה, הזוכה זה מספר שנים בתואר מערך השירות המוביל בארץ. "עם התקנת המערכת נדע לתת מהר יותר הצעות טובות יותר, לכל לקוח הפונה אלינו בכל ערוץ קשר", אומר יאיר פראנק "בכדי לשמור על מקומה כחברת הסלולר המועדפת, הציבה לה החברה למטרה, לספק את המוצר הסלולרי הטוב ביותר בארץ על כל גווניו – רשת, מוצרים ושביעות רצון מלאה של הלקוח בכל מגע שלו עם החברה".

השלמת הפרויקט צפוייה תוך כשנתיים.

יאיר פראנק ציין גם כי "הצעת יבמ נבחרה בזכות יכולתה המוכחת לספק לנו פתרון כולל, מקצה לקצה – ועל בסיס הצלחת העבודה המשותפת של שתי החברות בעבר".

גיא הדרי מנהל חטיבת שירותי הייעוץ העסקי של יבמ ציין כי הפרוייקט בפרטנר הוא ביטוי לאסטרטגיה של חטיבת הייעוץ ביבמ, החותרת להעניק ללקוחותיה ערך מוסף בתחום ה- CRM תוך שהיא נשענת על ניסיון רחב אותו צברו מומחיה הישראליים כמו גם שלוחות החברה בחו"ל.

"מאחורי כל מומחה חטיבת הייעוץ של יבמ המגיע לפרטנר עומד מאגר עשיר של ידע בתחום תעשיית התקשורת בכלל, והשוק הסלולארי בפרט", קבע גיא הדרי.

בתמונה:

מנכ"ל יבמ מאיר ניסנסון ומנכ"ל פרטנר עמיקם כהן חוגגים את ההודעה על זכיית יבמ במכרז
הגדול של פרטנר.

עידכון אחרון ( Thursday, 02 June 2005 )

[ חזרה ]